Utilizziamo cookie per migliorare la tua esperienza di navigazione e fornirti un servizio personalizzato. Continuando la navigazione nel Sito, o cliccando sul pulsante “accetta”, accetti di ricevere cookie di terze parti dal Sito. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a prendere visione della nostra Informativa sui Cookie.

DOMANDE E RISPOSTE - tutto su invio SMS, Email marketing e Landing pages

DOMANDE E RISPOSTE

1. E' possibile provare il servizio gratuitamente?

Certamente, basterà registrarsi sul nostro sito . Riceverai gratuitamente 5 SMS e 500 email per provare i nostri servizi.

2. Ho un Mac, posso utilizzare la vostra piattaforma?

Non ci sono problemi, potrai utilizzare la nostra piattaforma anche con Mac.

3. Ci sono browser non compatibili con la vostra applicazione?

La nostra piattaforma è raggiungibile attraverso tutti i principali browser e sistemi operativi.

4. Perché un software web-based?

Perché questa soluzione permette l'utilizzo della nostra piattaforma senza dover installare nessun applicativo ma semplicemente accedendo alla tua area riservata tramite browser. Tra i numerosi vantaggi potrai usufruire di una piattaforma sempre aggiornata e raggiungibile da qualsiasi dispositivo connesso a internet.

1. Posso importare i miei contatti facilmente?

Si possono importare i contatti in maniera automatizzata caricando file di tipo xls/xlsx oppure csv, oppure facendo copia e incolla da file di testo (txt, doc, etc).

2. C'è un limite di contatti importabili o di gruppi da creare?

No, non ci sono limiti al numero dei contatti importabili in rubrica né al numero di gruppi.

3. Posso suddividere i miei contatti in diversi gruppi?

Sì, la rubrica consente di suddividere i contatti in diversi gruppi.

4. Si possono esportare i contatti?

Sì, è possibile. Saranno esportati in un comodo file .xls o .csv che il sistema invierà al tuo indirizzo email.

5. Quali dati posso importare in rubrica?

Oltre al numero di cellulare e all'indirizzo email, è possibile importare anche il nome, il cognome, il numero di fax, l'indirizzo, la città, la provincia, il codice postale e la data di nascita del contatto.

6. Se uno dei miei contatti si disiscrive cliccando sul link "unsuscribe" in fondo alla mail, cosa succede?

Lo stato di quel contatto diventerà automaticamente "disiscritto" e da quel momento non sarà più possibile inviargli alcuna comunicazione relativa a quella lista. Al contempo però potrà continuare a ricevere SMS e altre email se iscritto ad altre liste. Lo stato "disiscritto" riguarda quindi una determinata lista e non potrà essere né modificato né cancellato. Anche cancellando e reimportando il contatto, Mobyt bloccherà in automatico tutte le comunicazioni verso quell'indirizzo. Questo sistema ti consente di non doverti più preoccupare di inviare email non desiderate e di essere in linea con la normativa sulla privacy.

7. È possibile importare i numeri di telefono con il prefisso internazionale?

Sì, è possibile. L'unica accortezza è accertarsi che il prefisso internazionale sia scritto correttamente (ad esempio +39 oppure 0039).

8. C'è uno spazio/punto/trattino ecc. fra i numeri da importare (es: 340/1234567), è possibile comunque importare i contatti o devo toglierli a mano?

Il sistema li elimina automaticamente al momento dell'importazione.

1. Cosa significa comprare un abbonamento a velocità?

Acquistando un abbonamento, acquisti una certa capacità di invio espressa in email per ora. Ad esempio, acquistando un abbonamento da 2000 email all'ora, potrai inviare appunto questo quantitativo di email nell'arco di 60 minuti. Oltre a quello sulla velocità di invio oraria, non ci sono altri limiti. Potrai inviare quante volte vorrai a quanti destinatari vorrai.

2. Ho sottoscritto un abbonamento ma mi sono accorto che i miei invii sono troppo lenti. Come posso fare?

Entra nella tua interfaccia web e accedi allo SHOP > negozio online. Troverai tutte le offerte di upgrade per soddisfare le tue esigenze.

3. Cos'è una lista?

La lista definisce i settaggi basici e i parametri dei tuoi invii EMAIL. La lista configura parametri come ad esempio il nome e l'indirizzo mail del mittente della mail, l'eventuale indirizzo di risposta, i dati anagrafici che compariranno nel footer e la lingua dei messaggi di cortesia (link di disiscrizione, inoltro ad un amico, etc).

4. Cosa sono i messaggi di opt-in?

Le email di opt-in servono per confermare l'iscrizione di un utente ad una determinata lista. Vengono inviate la prima volta che un utente si iscrive ad una newsletter ed al loro interno contengono un link che certifica che il destinatario desidera ricevere le vostre newsletter. L'utilizzo della email di opt-in è da considerarsi buona pratica nell'email marketing ed è sempre consigliato. Solo con questo metodo si è sicuri di ottenere il consenso esplicito da parte di un utente nel ricevere le proprie newsletter. Si ridurrà così al minimo il rischio di veder catalogate le proprie email come spam e si ottimizza il tasso di consegna delle campagne.

5. È possibile inviare campagne EMAIL anche senza inviare un'email di opt-in?

Sì, è possibile. Ricordiamo che è sempre consigliato fare uso delle email di opt-in, ma se la lista di contatti è già stata ottenuta con esplicito consenso alla ricezione delle email, non è necessario inviare l'email di opt-in tramite la piattaforma.

6. Esistono dei template già pronti?

Sì, Mobyt mette a tua disposizione decine di template gratuiti già pronti e personalizzabili. Ti basterà scegliere quello che più ti piace e completarlo con il tuo logo, il tuo messaggio e le tue immagini.

7. Posso importare dei template che ho già?

Certo. Ti basterà importare il file html contenente i link alle immagini ospitate su server terzi, oppure un file .zip contenente sia il file html che le immagini. Queste ultime verranno caricate nello spazio hosting a disposizione e gli url presenti nell'html risolti automaticamente.

8. Posso creare un mio template completamente da zero?

Assolutamente sì. Grazie all'editor WYSIWYG potrai costruire il tuo mailing da zero, scegliendo layout, colori e disposizione degli elementi.

9. Ci sono template compatibili con i cellulari o gli smartphone?

All'interno dell'area riservata troverai una serie di template "responsive" per le tue campagne email, perfetti anche per chi legge la posta sul proprio smartphone.

10. Posso personalizzare le mie email con il nome e/o il cognome dei miei contatti?

Sì. I campi anagrafici nome e cognome possono essere automaticamente aggiunti sia nel titolo che nel testo delle tue email, tramite degli speciali tag. Potrai così personalizzare e rendere unico ogni tuo mailing.

11. Posso modificare le dimensioni di un'immagine?

Certamente. Sarà sufficiente fare click con il tasto destro del mouse e selezionare la voce di menù "inserisci/modifica immagine". Nel pannello "Aspetto" si potranno impostare liberamente le dimensioni dell'immagine.

12. Posso aggiungere allegati o file PDF alla mia newsletter?

Sì, è possibile anche se in moltissimi casi ne sconsigliamo l'utilizzo. Se hai acquistato un abbonamento a velocità, i tempi di recapito dei tuoi mailing con allegati saranno decisamente più lunghi per evitare ingorghi e mantenere dei buoni livelli di deliverability. I file allegati vengono ospitati sui server di Mobyt: hai a disposizione ben 20 Mb di spazio gratuito!

13. Posso personalizzare l'indirizzo email ed il mittente dei miei mailing?

Certamente. Per ogni lista potrai scegliere l'indirizzo email ed il nome e cognome del mittente del mailing.

14. Posso inserire link nelle mie newsletter?

Certo. Il nostro editor te lo consente tranquillamente. Ma non solo: una volta spedito il messaggio, potrai anche verificare tramite le statistiche quanti dei tuoi contatti hanno cliccato sui link inseriti nel mailing.

15. Posso inviare una newsletter a più gruppi contemporaneamente? Se sì, i contatti presenti in più gruppi riceveranno due volte la stessa mail?

È possibile inviare ad uno, alcuni o tutti i gruppi creati. Se alcuni contatti fossero comuni a più gruppi, il sistema in automatico li individuerà ed invierà solamente una comunicazione a ciascun indirizzo email.

16. È possibile inviare una demo del mailing ad alcuni indirizzi di prova?

Sì. Il sistema ti consente di inviare una simulazione della newsletter a 5 indirizzi a tua scelta.

17. È possibile programmare un invio di mailing posticipato?

Certamente. Dopo aver creato il proprio mailing ed avere selezionato il/i gruppo/i a cui inviarlo, potrai decidere se inviarlo immediatamente oppure programmarlo per una determinata data ed ora.

18. Ho programmato un mailing ma mi sono accorto che contiene degli errori. Posso cancellarlo o modificarlo?

Sì, puoi fare entrambe le cose. Dal pannello "Elenco Invii" della sezione mail potrai selezionare il mailing programmato e decidere se modificarlo oppure eliminarlo completamente.

19. Ci sono limitazioni per l'invio di determinati contenuti?

Mobyt non consente l'invio di contenuti di tipo pornografico, razzista, erotico, pedopornografico, discriminatorio, diffamatorio o comunque lesivo della dignità e sensibilità altrui. Ci riserviamo il diritto di bloccare l'invio del mailing e anche di sospendere gli account che violino questa politica.

20. Che strategie adottate per far sì che le mie email arrivino a destinazione?

Adottiamo tutte le strategie necessarie a far sì che le tue email vengano riconosciute come inviate da mittente autorizzato ed affidabile e non siano erroneamente bollate come spam, finendo impigliate nei filtri dei provider di posta dei tuoi clienti.

1. Quanto può essere lungo un SMS?

Un SMS standard può contenere fino ad un massimo di 160 caratteri. Se hai la necessità di spedire messaggi più lunghi non ci sono problemi, il pannello ti consente l'invio di messaggi concatenati. Selezionando l'opzione "Abilita messaggi concatenati" potrai inviare testi lunghi che verranno automaticamente suddivisi ed inviati dal sistema come più SMS. Il destinatario riceverà sul proprio telefono cellulare il testo sotto forma di un unico messaggio. Utilizzando questa opzione verrà conteggiato un SMS ogni 153 caratteri. Questa lunghezza ridotta rispetto ad un normale SMS 7bit dipende dal fatto che i rimanenti byte sono necessari per l'impostazione del parametro UDH, che servirà al cellulare per ricomporre correttamente l'intero messaggio.

2. E' possibile utilizzare il mio numero di telefono o il mio nome come mittente dell'SMS?

Certo, inviando i messaggi in qualità Notifica o Media, avrai la possibilità di personalizzare il mittente dell'SMS. Il mittente può essere numerico (numero di telefono nel formato internazionale, es. +393350000000) o alfanumerico di al massimo 11 caratteri (es.: Nomeazienda).

3. Il pannello memorizza i mittenti utilizzati?

Si, il pannello mantiene in memoria i mittenti utilizzati.

4. Posso personalizzare i miei SMS inserendo il nome e/o cognome della persona a cui sto per inviare il messaggio?

Certamente. Se si inviano SMS a contatti della propria rubrica, è possibile personalizzare il testo del messaggio inserendo la variabile Nome o Cognome. Al momento dell'invio il sistema sostituirà %NAME% e/o %SURNAME% con il nome e/o cognome del contatto contenuto nella rubrica (es. 'Ciao Marinella').

5. Posso creare dei modelli SMS da utilizzare all'occorrenza?

Si, alla voce "SMS > Modelli SMS" troverai questa possibilità. I modelli potranno essere facilmente richiamati direttamente dall'interfaccia di invio SMS utilizzando il pulsante "Utilizza modello".

6. Quali caratteri posso inserire in un SMS?

E' possibile spedire SMS utilizzando i caratteri GSM 7 bit (standard GSM 03.38).

7. Posso programmare un invio in modo che parta ad una certa data e ora?

Si, al momento dell'invio posso decidere se far partire subito l'SMS o posticiparlo ad una data ed ora futura.

8. Cosa sono gli invii periodici?

Utilizzando questa funzionalità potrai inviare più volte lo stesso SMS ai tuoi contatti impostando la frequenza (giornaliero, settimanale, mensile, annuale) ed il numero di ripetizioni (da 1 fino ad infinite volte). Grazie all'invio periodico potrai comodamente gestire promozioni, scadenze ed SMS per eventi.

9. Posso mandare gli auguri di buon compleanno ai miei contatti?

Certamente, utilizzando la funzionalità "Ricorrenza" potrai inviare nel giorno del compleanno di ogni singolo destinatario un SMS all'ora prestabilita con il testo impostato.

10. E' possibile trasmettere messaggi SMS all'estero?

Si, il servizio di spedizione messaggi SMS all'estero è già disponibile. Prima di effettuare spedizioni di messaggi all'estero vi invitiamo a controllare il ns. Global Coverage.

11. E' veramente indispensabile inserire il prefisso internazionale davanti ad ogni numero?

Sì, il formato internazionale è indispensabile per inviare i messaggi. Nel caso di operatori italiani si dovrà indicare il +39 seguito dal numero dell'operatore (Wind ,Vodafone, Tim, H3G,ecc..) senza spazi e senza trattini (es.:+393201234567). Per i numeri francesi sarà il +33 seguito da operatore francese (Bouygues, Orange, SFR ecc.) e così via per le diverse nazionalità. La lista della nostra copertura e dei relativi prefissi internazionali è consultabile QUI.

12. Come posso sapere se i miei messaggi sono stati consegnati?

Inviando gli SMS in qualità Notifica potrai verificare lo stato di consegna dei tuoi messaggi (data, ora, minuto e secondo della ricezione del messaggio da parte del destinatario). Le notifiche sono disponibili alla voce "SMS > Statistiche SMS".

13. Fornite anche servizi per poter ricevere SMS?

Certamente, Mobyt propone servizi per poter ricevere SMS su piattaforma e/o su un tuo applicativo.

14. I miei clienti possono rispondere ai messaggi inviati?

Si, inviando i messaggi in qualità Notifica o Media, avrai la possibilità di personalizzare il mittente dell'SMS inserendo il numero di telefono del tuo servizio di ricezione. Vedrai le risposte direttamente sulla piattaforma Mobyt e/o su un tuo applicativo.

15. Gli SMS ricevuti si pagano?

No, gli SMS ricevuti sono gratuiti. Chiaramente l'invio del messaggio è a carico del mittente secondo il suo piano tariffario.

1. Che cos'è il servizio landing?

Si tratta del nuovo servizio per gestire una campagna SMS/Email più coinvolgente, interattiva ed efficace per raggiungere i tuoi Clienti ovunque e far crescere i tuoi affari. Potrai creare, in completa autonomia ed in pochi passi, landing page (pagina web di approfondimento) ottimizzate per tutti i dispositivi mobili che saranno raggiungibili dai tuoi utenti grazie ad un link inserito automaticamente nel testo del messaggio SMS/Email. Il servizio landing risulta essere una concreta opportunità di business per Aziende, di qualsiasi tipo e dimensione, Professionisti, Associazioni ed Enti della Pubblica Amministrazione, Agenzie di marketing e comunicazione, web agency, liberi professionisti e freelance. Scegli il modello grafico che meglio si adatta alle tue esigenze e personalizzalo con il tuo logo, colori aziendali e con il tuo messaggio. Infine inserisci speciali bottoni per indurre i destinatari ad una specifica azione.

2. Cosa posso inserire nella mia landing page?

Ecco gli elementi che potrai scegliere di inserire:
Immagini
Testi senza limitazioni di caratteri
Logo
Titolo della landing
Descrizione della landing
Call to action CHIAMA
Call to action EMAIL
Call to action LINK
Footer della landing
Informativa Privacy

3. Vorrei inserire la mia landing non solo negli SMS ma anche nelle mail, è possibile?

Certamente, il servizio landing può essere utilizzato sia negli SMS che nelle Email.

4. Posso utilizzare Google Analytics per le mie landing?

Certo, puoi utilizzare un tuo codice identificativo che ti permetta di tracciare i click all'interno della tua piattaforma di Web Analytics (es. Google Analytics). Noi andremo ad aggiungere questa stringa in coda a tutti i link presenti nella landing.

5. Quanto costa il servizio landing?

Il servizio landing non ha alcun costo. Potrai creare le tue landing ed includerle gratuitamente nelle tue campagne. Pagherai soltanto il pacchetto SMS e EMAIL scelto per la spedizione della tua campagna.

1. Posso sapere se i miei messaggi sono stati consegnati, esiste un'area con le notifiche?

Inviando gli SMS in qualità Notifica è prevista gratuitamente la notifica di avvenuta ricezione del messaggio. Le notifiche sono consultabili nella sezione Storico o nella sezione Statistiche.

2. È possibile estrapolare un report con le statistiche di invio SMS?

Potrai scaricare senza problemi qualsiasi report presente nella sezione "SMS > Statistiche". Ti verrà inviata una mail con il link per il download del report.

3. Che dati posso visualizzare nelle statistiche EMAIL?

Per ogni invio email è possibile risalire al dettaglio, al numero assoluto ed alla percentuale di: -tutti i contatti che hanno aperto la mail
-tutti i contatti che si sono disiscritti
-chi ha cliccato su uno o più link
-tutti i contatti ai quali non è stato possibile consegnare la mail (bounces)
-chi l'ha inoltrata ad un amico (previa selezione dell'opzione in fase di invio)
-chi ha cliccato sulle icone social (previa selezione dell'opzione in fase di invio)

4. E' possibile sapere il perché di un bounce?

Sì, troverai quest'informazione nelle statistiche. Nella maggioranza dei casi si tratta di indirizzi email inesistenti. Esportando la statistica dell'invio potrai controllare, correggere e reimportare/eliminare gli indirizzi che hanno prodotto un bounce.

1. Come posso eseguire un acquisto?

Potrai effettuare un acquisto accedendo al negozio on-line della tua area riservata o direttamente dal sito nelle pagine del prodotto desiderato.

2. Che metodi di pagamento accettate?

Potrete effettuare acquisti pagando con carta di credito, Paypal o bonifico bancarioo vaglia postale.

3. Ho appena fatto un bonifico, il caricamento dei messaggi è immediato?

Se hai selezionato il metodo di pagamento tramite bonifico bancario, una volta eseguito il pagamento, basterà trasmetterci al fax 0532 242952 la copia della contabile del bonifico e relativa conferma ordine. Il caricamento dei pacchetti avverrà entro 30 minuti, in orario di lavoro.

4. Ci sono altri costi per l'invio di SMS oltre a quello dei pacchetti?

No, non è previsto nessun costo aggiuntivo.

5. Come posso sapere il mio credito residuo?

Accedendo alla tua area riservata potrai verificare in tempo reale la disponibilità residua di SMS e/o EMAIL e/o la durata del tuo abbonamento email.

6. Dopo un acquisto, ricevo la fattura?

Per ogni acquisto eseguito riceverai regolare fattura. Le fatture ti verranno inviate via mail e possono comunque essere scaricate dalla tua area riservata.

1. Posso integrare i vostri servizi su un mio applicativo?

Certamente, esistono soluzioni che ti permetteranno di integrare in pochi step i nostri servizi su un tuo applicativo. API, SDK e documentazioni tecniche sono disponibili al seguente link: api-sms-email

1. Posso rivendere i vostri servizi?

Sì, è possibile diventare rivenditori Mobyt. Maggior informazioni su come aderire e sulle condizioni applicate sono disponibili alla seguente pagina

2. Quali servizi posso rivendere ai miei clienti?

Potrai rivendere tutti i nostri servizi: SMS, EMAIL e landing. Ti forniremo un pannello in modalità White Label personalizzabile con il tuo logo che potrai utilizzare per gestire totalmente il servizio di rivendita.

3. Quanto costa fornire il vostro pannello ai miei clienti?

La piattaforma di rivendita viene fornita ad uso gratuito.

1. I miei dati e quelli dei miei clienti sono al sicuro?

Mobyt garantisce la massima sicurezza in termini di trattamento e trasmissione dei dati. Come indicato nel contratto sottoscritto al momento della registrazione, in nessun caso Mobyt utilizzerà o cederà a terzi le liste contatti e tutti i dati riguardanti le spedizioni effettuate dai propri clienti e dai clienti dei propri rivenditori.

2. Le informazioni sulla mia carta di credito sono sicure?

Mobyt si avvale di partner in quali Banca Sella e Paypal.

1. Come posso richiedere assistenza tecnica?

Per richiedere assistenza tecnica potrete chiamare lo 0532 207296 opz. 2 o scrivere all'indirizzo email help@mobyt.it.

2. Mi piacerebbe consultare un manuale di utilizzo della piattaforma, dove lo posso trovare?

Il manuale è disponibile al seguente link: GUIDA.

3. Dove trovo i vostri contatti?

Troverai i nostri contatti al seguente link.

NON RIESCI A TROVARE LA RISPOSTA CHE CERCHI?

CONTATTACI

L'88% dei responsabili marketing a livello globale investe in email marketing

Oltre il 48% della navigazione giornaliera avviene da smartphone